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丁爱阳:务实是我骨子里的“世茂基因”
时间:2016-06-10 10:15:48    来源:新华网    浏览次数:    房产首页    我来说两句()

    九月,秋高气爽。午后,阳光正好。dBj新闻前沿网

    丁爱阳的办公室位于世茂外滩里营销中心二楼。从办公室的落地窗望出去,银盆岭大桥连接起湘江两岸,滨江新城建设正在如火如荼地开展,长沙的城市传奇正在上演。dBj新闻前沿网

    办公桌后的这个男人,笑容憨厚,温润儒雅。2011年进入世茂,从南昌到武汉,从武汉到合肥,再从合肥到长沙,丁爱阳肩负的不只是个人职业生涯的发展,还有世茂的城市梦想。dBj新闻前沿网

    经历20余年的发展,作为中国生活方式服务商的世茂集团本着“缔造生活品位,成就城市梦想”的开发理念,积极投身于中国大中型城市的运营改造,力求让“人”“屋”“世界”互联,给生活更多可能。dBj新闻前沿网

    世茂所进入的每一个城市,都会重新定义城市格局,打造一个城市新中心,推动城市升级再造。作为华中区域的重镇,世茂集团布局全国的道路上必须下好长沙市场这盘棋。dBj新闻前沿网

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    履新长沙:换位思考让客户充分信任dBj新闻前沿网

    成绩与挫折,总在矛盾中共生。dBj新闻前沿网

    作为注重客户生活方式的服务商,世茂集团一直跟随着时间的步伐转变着自身的定位和方向。入湘5年来,世茂屡创佳绩,数次销冠,目前已经成功将世茂铂翠湾、世茂希尔顿和世茂广场三大项目落子长沙。与此同时,长沙世茂也遭遇到不少困境,复杂的市场环境,激烈的市场竞争,如何赢得市场考验着每一个世茂人。dBj新闻前沿网

    在世茂集团合肥公司创下了“日光盘”销售成绩的丁爱阳,今年5月来到长沙,正式接手世茂长沙公司,如何让世茂与业主之间的关系更融洽、更紧密,赢得业主与市场的认可,成为他首先需要解决的问题。dBj新闻前沿网

    “换位思考,细节服务”,这八个字烙印在丁爱阳心中。他相信,这足以让客户充分信任世茂。dBj新闻前沿网

    得益于世茂集团的大力支持,丁爱阳与他的团队在短时间内迅速对长沙公司进行调整,世茂外滩里的月均销售金额从之前的3000多万一跃到目前的8000万元,且十分有信心在今年11月份提前完成集团下达的全年运营指标。dBj新闻前沿网

    “世茂的企业文化就是提倡要关注客户,我所做的正是世茂企业文化所推崇的。客户和业主永远排在第一位,没有客户,房地产要想发展也是不太可能。”事实上,“做生活服务商”一直是世茂的目标。dBj新闻前沿网

    “世茂一直主张站在业主的角度考虑问题,要简单互信、换位思考。我们考虑的是,如果我是业主,我会希望世茂的小区是什么样子。”dBj新闻前沿网

    品质和口碑是丁爱阳特别强调的两点。“在房地产的黄金时代已经成为过去式的状况和形式下,房企的竞争力很大程度上就是源于产品的品质,没有品质,企业也不可能有长远的发展。”dBj新闻前沿网

    务实:骨子里的“世茂基因”dBj新闻前沿网

    “总是很忙碌,永远有干不完的活儿。”这是世茂集团长沙公司一名置业顾问口中的丁爱阳。dBj新闻前沿网

    “做了实事,却从来不去大肆宣扬。”在世茂集团长沙公司的员工看来,丁爱阳是一位务实低调的领导,谦逊稳重不失领导之气场。dBj新闻前沿网

    有着同样感受的不止是世茂的员工。为了向业主呈现更加完善的世茂铂翠湾,长沙世茂公司曾多次举办过业主交流会,然而丁爱阳执掌长沙世茂后却没有立刻召开业主交流会,而是延迟到其到任一个月以后。这是为什么呢?dBj新闻前沿网

    “之所以没有来长沙之后立即召开业主交流会,是因为我觉得我跟业主见面,必须带来一些业主能感受得到的成绩,否则空口跟业主谈,是无法获得他们的信任的。”在丁爱阳到任长沙公司的第一个月,世茂对铂翠湾二期积极进行整改和完善,并对已经交付的一期也进行了质量排查及维护,让业主能够切实感受到改变,赢得社会和业主的称赞与尊重。dBj新闻前沿网

    “从目前的进度来看,项目整改的速度也是比较快的,譬如停车场的问题七月底就已经解决了。”dBj新闻前沿网

    刘桥(化名)是世茂铂翠湾二期的业主之一,“最大的变化是作为业主,我们是笑着离开交流会的。”dBj新闻前沿网

    她告诉记者,原本以为可能要磨合到明年才能解决的问题,“没想到这么快就解决”。世茂的客户服务部经理也表示,根据公司最新的政策,“以前每次业主交流会都讨论不出结果,但是现在正在一项一项解决,确实难得”。dBj新闻前沿网

    “成本管理工作要求你必须务实,在数据把控上面不能玩虚的,否则到最后结果达不到,也是你自己工作的失误。”在世茂集团做过四年的成本管理工作的丁爱阳有着自己的一套“务实”逻辑,根据长沙世茂具体情况提出来的项目整改方案获得了集团总部的认同和全力支持。dBj新闻前沿网

    细节:不仅仅只是“小事”dBj新闻前沿网

    拆除世茂铂翠湾原有的停车场,对小区停车场进行重新规划与建设,在保证不减少车位的前提下增加了绿化;拆除原有的小区大门,重新进行设计与建设;着手优化小区的排水系统;在安保方面增加红外线的安保系统,与监控室直接相连;在车辆门禁方面增加了蓝牙系统,方便车主进出小区……这些看起来并不会直接影响项目销售和业主居住品质的细节,在丁爱阳看来却不仅仅只是“小事”。dBj新闻前沿网

    “‘为客户主动增值’是世茂的追求。”在丁爱阳看来,如果说房地产产品是硬件,那么谁能先人一步提供更完美更贴心的服务,洞察业主每一个细小的需求,谁就能赢得市场下一枚金钥匙。dBj新闻前沿网

    “世茂企业文化一直推崇的就是满足客户的需求,提倡关注客户,客户和业主永远排在第一位。没有客户,房地产要想发展也是不太可能。”dBj新闻前沿网

    丁爱阳带领长沙世茂用短短四个月时间逐一完善,“就算业主不提,世茂也会主动提出要求解决”。dBj新闻前沿网

    9月21日下午,长沙岳麓区政府、湖南师范大学、长沙先导控股、长沙滨江公司、长沙世茂、长沙万科合作共建湖南师范大学附属滨江学校捐赠仪式在滨江新城举行。作为世茂集团长沙公司总经理丁爱阳表示“世茂集团秉承着关注客户的理念,提出打造360度全教育社区,即世茂会在小区内植入一系列教育资源,为业主,无论是青少年、中年人还是老年人提供全方位的学习平台”。dBj新闻前沿网

    他透露,“在长沙,世茂会借助和湖南师范大学签约共建滨江学校的契机,在以后举行一系列关于360度全教育的活动,为长沙业主提供更多更好的服务。”dBj新闻前沿网

    口碑:支撑世茂向前的基石dBj新闻前沿网

    “良好的口碑怎么来,关键在于小区品质的提升。一方面包括硬件设施的完善,即项目工程方面的精益求精;另一方面还包括软性服务水平的提升,譬如物业服务、维保服务等,从这两个方面着手,提升业主的舒适度,只有这样,产品和企业才会获得良好的口碑。”dBj新闻前沿网

    据了解,世茂铂翠湾二期自交付以来,不到三个月收到2978条报修,目前整改完成率达92.58%,及时率达93%以上。此外,长沙世茂首创性地提出开发服务业主的微信服务平台,包含维保、客服、物业三个版块,维保版块具有维保信息查询、在线咨询与报修、服务评价、投诉与建议等功能,彻底解决了业主报修渠道单一,维保进度查询不便的尴尬局面。dBj新闻前沿网

    在丁爱阳看来,目前长沙世茂做出的改变和完善,本质上就是尊重客户需求的品质提升。“无论是规划建设停车场、排水系统等大工程,还是蓝牙系统、红外线系统的安装等细节完善,都是长沙世茂提升品质的表现”。dBj新闻前沿网

    业主满意度是丁爱阳用来衡量口碑是否良好的标准。据他介绍,目前世茂集团正在全国范围内进行业主满意度的调研活动,具体包括磨合期和稳定期两个时期的业主满意度。“磨合期即为刚交房之后的三个月时间,期间主要考察业主对产品的满意程度;稳定期即为交房入住之后的时间,主要考察业主对小区的物业服务、企业的客服服务等的满意程度”。dBj新闻前沿网

    品质提升之后,接踵而来的便是业主和外界的良好口碑,而“良好的口碑正是带动长沙世茂未来销售的最有利因素。”丁爱阳透露,根据长沙房地产市场的实际情况,世茂外滩里调整自身营销策略,没有采取降价等存在降低产品品质风险的手段,而是持续不断为项目增加附加值,目前月均销售金额已经超过8000万元,实现了业绩稳步增长。(新华房产调查记者 黄怡萍 邵一婵)dBj新闻前沿网

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